Com o objetivo de gerir a obra e a mão de obra, franquia busca cultivar uma política de relacionamento com o cliente ao oferecer tranquilidade e segurança
A Doutor Resolve é uma empresa voltada para o segmento de reformas e reparos em imóveis. A ideia de criação da marca partiu de seu presidente David Pinto, há quatro anos, em São José do Rio Preto, São Paulo. E como exemplo de sucesso, hoje conta com aproximadamente 600 unidades no país e no exterior.
Emerson Dayube, franqueado há três anos no mercado de Feira de Santana, afirma que a iniciativa de participar através da franquia na cidade foi possível porque achou interessante a proposta da empresa. “Sou administrador por formação e já tinha uma franquia anteriormente, porém em setor diferente. Em uma oportunidade, fiz consultoria para uma empresa de material de construção, e gostei do segmento. Na época, a Doutor Resolve estava iniciando no mercado e decidi investir, há três anos, analisando como a oportunidade de ingressar no setor a partir de uma marca que já começava forte”, revela.
O gerente afirma que fortalecer a confiança do público no trabalho prestado é um dos objetivos da empresa. “O trabalho consiste em gerir a obra e os profissionais envolvidos a fim de cultivar uma política de relacionamento com o cliente ao oferecer tranquilidade e segurança da obra. Também indicamos assessoria através de nossos parceiros arquitetos e engenheiros, caso seja solicitado”, afirma.
Para Dayube, a relação do público com a empresa depende muito do desempenho do serviço, por isso a preocupação de manter equipes para os diferentes tipos de obras. “Para manter o cliente satisfeito, temos que começar e concluir bem o trabalho, o que significa entregá-lo dentro dos custos e cronograma previstos. Para isso, mantemos equipes tanto para grandes obras de reforma como também para pequenos reparos, levando em consideração que uma equipe é formada basicamente por um pedreiro, um ajudante e um mestre de obras”, comenta.
Considerando o mercado de Feira de Santana, Dayube avalia as oportunidades e os desafios da Doutor Resolve. “Primeiro considerávamos o sonho de uma demanda crescente, e isso já conseguimos conquistar. Quanto aos desafios, temos a questão da gestão do serviço e da mão de obra, por isso investimos na qualificação dos profissionais a fim de mantermos o padrão de qualidade.”, considera.
